7年でSalesforce利用者数30人から1,600人へ拡大 管理者不在の状況を克服し、理想の社内体制構築を支援

1.課題背景

・部門間での情報共有や活用によるクロスセルを実現させるためにSalesforceを導入していた
・しかし、システム管理者が不在であったため、ユーザ要望の実装・改修が行われず、利用部門の拡大が進んでいない
・また、活用ノウハウを持っている方もいなかったため、クロスセル実現に向けた活用方法の浸透も進んでいない
 

2.導入後の効果

・要件定義と実装を迅速に推進し、7年間の支援によりSalesforceの利用ユーザー数を30人から1,600人へと大幅に拡大
・AppExchangeを提案・運用することで、お客様が目指していたクロスセルを実現

3.具体的な支援内容

まずはユーザーの要望を重点的にヒアリングし、要件定義から設計・実装、AppExchangeの提案、実装を支援させていただきました。また、利用状況の分析を通じて、uSonarを活用したデータクレンジングも支援しています。Salesforceの活用促進においては、勉強会や説明会の実施に留まらず、利便性と効率性の向上を目指してRPAとの連携もサポートさせていただきました。
 

4.セラクCCCだからこそのポイント！

・要件定義から設計・実装、AppExchangeの提案をし実装までをご支援
・400社以上の支援実績を持つセラクCCC独自のナレッジを活かし、勉強会を実施
・uSonarを活用したデータクレンジングもご支援可能