5名体制で全ポジションを網羅し、Marketing Cloud運用支援を実施 メール開封率・クリック率が前年比110％に大幅向上！

1.課題背景

・MarketingCloudの導入によりECサイトへの訪問率向上や離脱率の抑止、売上拡大を目指されていた
・しかしお客様内で運用のノウハウやスキルを持った方がいない状況
・MarketingCloudの運用全般業務をアウトソースしたいとのことで支援をご依頼いただいた

2.導入後の効果

• お客様が望むアウトソース体制の確立による生産性向上の実現
• MarketingCloud業務の全面的な運営支援
• メール開封率・クリック率を前年比110％に向上
• ECサイト訪問率を前年比150％に向上

3.具体的な支援内容

当社からはプロジェクトマネージャー・配信担当者・シナリオ実装担当者のポジションに5名体制でご支援させていただきました。MarketingCloud運用の全般業務を支援していますので、施策の要件定義・シナリオ設計書作成、コンテンツ企画提案もサポート。実装面におきましてもクエリ開発・配信設定の設計・アプリでのPush通知設定まで幅広くお力添えしています。また施策の効果分析も実施して、改善提案まで推進させていただきました。

4.セラクCCCだからこそのポイント！

・各ポジションに専門性の高い人員を配置、複数名の体制で支援提供することで適切な専門知識とサービスを提供

・MarketingCloudの導入から運用、施策の要件定義、シナリオ設計、コンテンツ企画提案、実装など一貫したサービスを提供したバックアップ体制